Gmailからの返信が届かない不具合についてのお詫びとご報告
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、お問い合わせやご注文に関して当店からお送りしたGmail宛ての返信メールが、お客様に正常に届いていなかった可能性があることが判明いたしました。

ご連絡をいただいたにも関わらず、返信が届かずご不安な思いをされた方、またご注文に関する確認が取れずご迷惑をおかけした皆さまには、心よりお詫び申し上げます。

■ 不具合の内容
一部のお客様（特にGmailをご利用の方）に対し、当店からの以下のご連絡が届いていなかったことがございます：

お問い合わせへの返信メール

ご注文内容に関する確認やご案内

在庫や納期に関する個別のご連絡

■ 原因について
原因は、当店の独自ドメイン（例：@◯◯◯.com）から送信するメールが、Gmail側でスパムやなりすましと判断されてしまう設定上の不備があったためです。

具体的には、Gmailが行っている「SPF認証（送信元確認）」という仕組みにおいて、当店のメールサーバーの設定が一部不足しておりました。

このため、Gmail側で自動的にメールが拒否・非表示とされていた可能性があります。

■ 現在の対応状況
本件を受け、現在は以下の対応を行っております：

当店のメール送信設定（SPFレコード）を適切に修正

Gmailを含む主要なメールサービスへの到達確認テストを実施

お問い合わせフォームや受注確認メールの送信状況の再確認

設定変更はすでに完了しており、現在は正常にメールが届くことを確認しております。

■ 今後について
今回の件を教訓に、今後は以下のような再発防止に努めてまいります。

メール送信設定の定期的な確認と見直し

Gmailなど主要なメールサービスでの動作確認

万が一の未着に備えた再送体制の整備

■ 改めてのお詫びとお願い
これまで当店からの返信が届いていなかったお客様がいらっしゃいましたら、
大変お手数ですが、再度ご連絡をいただけますと幸いです。

公式サイトのフォームや、各種SNSのDMからも承っております。

改めまして、このたびの不手際を深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。